雖說(shuō)“雙11”是電商的主戰(zhàn)場(chǎng),但實(shí)體商超也不甘落后。11月3日,北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn),線下百貨、購(gòu)物中心中不少品牌也在推“雙11”活動(dòng),不少商超平臺(tái)還做起了自己的直播。記者對(duì)比發(fā)現(xiàn),品牌店內(nèi)的價(jià)格與頭部直播間及官方旗艦店差異并不大,甚至在一些會(huì)員福利的疊加上,價(jià)格低于線上。在線上不能強(qiáng)調(diào)“最低價(jià)”的打壓下,品質(zhì)生活和服務(wù)體驗(yàn)的加持下,實(shí)體優(yōu)勢(shì)逐漸被放大。
拒絕套路價(jià)格低過(guò)頭部主播
在玩不懂的電商“雙11”規(guī)則下,現(xiàn)場(chǎng)選、直接買的購(gòu)物中心可能直接收割大量消費(fèi)者。北京商報(bào)記者走訪實(shí)體商超看到,自從10月中旬開(kāi)始,各大購(gòu)物中心、百貨也進(jìn)入了“雙11”階段或主題活動(dòng)日。其中,三里屯商圈在10月15日-29日舉辦國(guó)際周活動(dòng),不少商家推出了與淘寶相同的“滿200減30”的活動(dòng);朝陽(yáng)合生匯在該階段部分餐飲買一贈(zèng)一,美妝品牌也推出了”雙11“的優(yōu)惠活動(dòng);新世界百貨也將在11月5日開(kāi)啟“60小時(shí)不打烊”周年慶活動(dòng),同時(shí)新世界小程序新閃購(gòu)?fù)缴暇€了“雙11”促銷。
在價(jià)格方面,北京商報(bào)記者將線下價(jià)格與線上旗艦店、頭部主播等渠道進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn),其實(shí)線下的價(jià)格基本與線上持平,甚至更低。以雅詩(shī)蘭黛小棕瓶眼霜為例,頭部直播間的價(jià)格是1060元買30ml送30ml,平均17.7元/ml,而銀泰百貨的價(jià)格是432元買15ml送15ml,折算下來(lái)平均只要14.4元/ml。再以蘭蔻粉水為例,天貓旗艦店435元可以到手兩瓶400ml正裝,而朝陽(yáng)合生匯435元可以購(gòu)買一瓶正裝,贈(zèng)送的5支小樣的量與一瓶正裝相等,此外還可以獲得一支7ml蘭蔻肌底液的小樣。這樣看來(lái),商場(chǎng)內(nèi)品牌的優(yōu)惠力度超越了線上。
除了化妝品在購(gòu)物中心、百貨中出現(xiàn)低價(jià)的現(xiàn)象外,北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),一款索尼產(chǎn)品在電商平臺(tái)線上價(jià)格為6499元,而在北京蘇寧易購(gòu)線下門店節(jié)能補(bǔ)貼后僅5599元。
北京商報(bào)記者在隨機(jī)采訪時(shí),有一位姓高的女性消費(fèi)者直言,“買化妝品、衣服等物品還是更傾向到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買,是否適合自己只有現(xiàn)場(chǎng)試一試才放心。而且線上線下價(jià)格基本沒(méi)有差別,直接買了就能帶走其實(shí)更方便”。
此外,北京商報(bào)記者還發(fā)現(xiàn),一向較少參與促銷活動(dòng)的香奈兒、赫蓮娜等高化品牌,也參與到了今年的“雙11”。同時(shí)不少品牌在維持線上線下同價(jià)的原則下,還能疊加商場(chǎng)自身的滿減、滿贈(zèng)或多倍積分活動(dòng)。這對(duì)于消費(fèi)者而言,商場(chǎng)提供的會(huì)員福利是很難從線上獲得的服務(wù)。
數(shù)字化加持玩法新穎吸客
其實(shí),“雙11”已不再是比拼價(jià)格的時(shí)候,而是玩法的比拼。在體驗(yàn)上,實(shí)體商場(chǎng)比電商平臺(tái)更具備優(yōu)勢(shì)。
在數(shù)字化的加持下,商場(chǎng)也有了自己的直播和秒殺平臺(tái)。以銀泰百貨為例,今年“雙11”期間,消費(fèi)者可以通過(guò)銀泰百貨旗下的喵街App用11.11元搶購(gòu)餐飲爆品,享美食買一贈(zèng)一。在全國(guó)21家門店中,付費(fèi)會(huì)員到店還能領(lǐng)取免費(fèi)的壽司和三明治。朝陽(yáng)合生匯針對(duì)付費(fèi)會(huì)員會(huì)不定時(shí)啟動(dòng)秒殺活動(dòng),同時(shí),消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)獲得的積分也可以當(dāng)錢花。
有購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露,現(xiàn)在的電商“雙11”其實(shí)對(duì)客流量大的主流商場(chǎng)影響很小,大型購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)也基本能夠做到與線上的旗艦店同價(jià)。此外,商場(chǎng)購(gòu)物的流程沒(méi)有電商平臺(tái)的流程復(fù)雜,消費(fèi)者既可以選擇自營(yíng)平臺(tái)下單,到店取貨,也可以直接到門店購(gòu)買。與電商的套路相比,減少了預(yù)付款、尾款、快遞等流程,消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)感要更好一些。
北京商報(bào)記者了解到,銀泰百貨微信小程序“銀泰百貨INTIME”已于近日上線,今年的“雙11”期間將與喵街App、線下門店共同為消費(fèi)服務(wù)。也就是說(shuō),線下門店沒(méi)有的貨,消費(fèi)者同樣可以從全國(guó)其他門店下單配送。
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,不論是購(gòu)物中心,還是以聯(lián)營(yíng)模式為主的百貨商場(chǎng)中,商品的定價(jià)權(quán)主要在品牌商。現(xiàn)在電商平臺(tái)的綜合成本和線下實(shí)體門店的成本差不多,所以價(jià)格政策上平衡了一些。“電商平臺(tái)的成本也越來(lái)越高了,品牌商需要面臨主播坑位費(fèi)、品牌宣傳、引流、履約(快遞物流)等多方面的成本壓力。”楊青松指出。
緊抓新消費(fèi)消費(fèi)力回歸線下
實(shí)體商業(yè)在面對(duì)電商節(jié)日的情況下,雖有壓力,但也有上揚(yáng)趨勢(shì)。楊青松指出,在實(shí)體百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下,一些采用輕量化手段,如小程序和直播的企業(yè)在銷售額和客流量上有所增長(zhǎng)同時(shí)延伸了企業(yè)的宣傳和服務(wù),以及強(qiáng)化了與品牌商的合作互動(dòng)。不過(guò),一些企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)中投入過(guò)高的話,可能導(dǎo)致凈利潤(rùn)受到影響。
實(shí)體商業(yè)的體驗(yàn)感、全業(yè)態(tài)很難被替代,這也是實(shí)體商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。楊青松認(rèn)為,線下店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面服務(wù)、試穿試吃試用減少退換麻煩、一對(duì)一VIP服務(wù)、娛樂(lè)及餐飲的體驗(yàn)等方面是只有實(shí)體商業(yè)才能實(shí)現(xiàn)的,這也是實(shí)體商業(yè)在轉(zhuǎn)型中應(yīng)當(dāng)鞏固和創(chuàng)新的主要方面。
同樣,蘇寧易購(gòu)北區(qū)管理總部執(zhí)行總裁郝嘉表示,實(shí)體門店依托線下優(yōu)勢(shì),能夠在消費(fèi)過(guò)程中為消費(fèi)者提供體驗(yàn)感和滿足感。首先線下門店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一個(gè)可觸可感、有溫度、可互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)場(chǎng)景,通過(guò)親身體驗(yàn)讓消費(fèi)者能夠邊體驗(yàn)邊購(gòu)買;另一方面消費(fèi)者在體驗(yàn)和專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的講解后,購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品,能及時(shí)滿足購(gòu)物欲和喜悅感,讓“雙11”的消費(fèi)從“賣產(chǎn)品”到提供場(chǎng)景體驗(yàn)和生活方式的轉(zhuǎn)變。
貝殼研究院商業(yè)地產(chǎn)分析師鄭中同樣認(rèn)為,2021年,電商行業(yè)已經(jīng)逐漸恢復(fù)至疫情前的活力,實(shí)體商場(chǎng)中餐飲、服飾等單一業(yè)態(tài)將面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),亟須向體驗(yàn)類業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。以目前實(shí)體商場(chǎng)中較為成功的體驗(yàn)業(yè)態(tài)為例,“她經(jīng)濟(jì)”的崛起配合社交電商的全面覆蓋,讓不少國(guó)產(chǎn)美妝品牌從線上走向線下,成為了主流購(gòu)物中心的另一類強(qiáng)勢(shì)租戶。“盲盒經(jīng)濟(jì)”通過(guò)強(qiáng)IP屬性的產(chǎn)品吸引大量年輕消費(fèi)者,助推實(shí)體商場(chǎng)客流量。
在追求品質(zhì)和體驗(yàn)感的消費(fèi)趨勢(shì)下,新消費(fèi)不斷崛起,實(shí)體經(jīng)濟(jì)也日益升溫。楊青松表示,伴隨年輕人的消費(fèi)觀、食品支出占比的減少,以及境外消費(fèi)的減少等,餐飲、互動(dòng)、娛樂(lè)等體驗(yàn)消費(fèi)受熱捧。所以其他標(biāo)準(zhǔn)化的商品,特別是吃喝類的消費(fèi),在人口數(shù)量增長(zhǎng)有限、CPI變化不大的情況下,不可能更大增幅,只是結(jié)構(gòu)性變化。
“剛剛發(fā)布的泡泡瑪特年度財(cái)報(bào)中指出,其線下零售店總量在2020年疫情期間繼續(xù)增加76家至187家,實(shí)體店銷售收入同比增長(zhǎng)35.5%。這說(shuō)明文體娛樂(lè)業(yè)態(tài)正處于復(fù)蘇和增長(zhǎng)階段。”鄭中指出,親子和文娛業(yè)態(tài)的復(fù)蘇,以及新能源汽車進(jìn)商場(chǎng)的趨勢(shì),都給實(shí)體購(gòu)物中心帶來(lái)發(fā)展新機(jī)遇和新階段。(北京商報(bào)記者 劉卓瀾)
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