“還好我租的是自如的房子，回京前線(xiàn)上填寫(xiě)了問(wèn)卷，抵京后就有管家聯(lián)系我，幫我找了一個(gè)免費(fèi)獨(dú)居房源，而且每天都會(huì)跟我保持聯(lián)系進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)我的體溫還有生活上的需求，真的很貼心。雖然現(xiàn)在疫情還很?chē)?yán)峻，但是自如的服務(wù)，讓我感受到了安全和溫暖。”自如客小袁對(duì)記者說(shuō)。

隨著一些企業(yè)的復(fù)工，不少自如客紛紛返回租住地。為了更好的安置各個(gè)城市的租客，自如已通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷、建立租客風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、追蹤回訪(fǎng)等舉措，對(duì)租客進(jìn)行妥善安置。據(jù)自如數(shù)據(jù)顯示，截止2月12日，有超過(guò)62.5%的租客已返回租住地。記者獲悉，目前自如全國(guó)平均客戶(hù)回訪(fǎng)率超過(guò)98%，客戶(hù)安置水平達(dá)到平均每天1000人。記者粗略估算，按照一套整租房源月均價(jià)5000元計(jì)算，每1000人安置14天的成本就超過(guò)200萬(wàn)元。按照這樣的安置速度，到2月底，自如僅安置租客承擔(dān)的房屋成本將超過(guò)3000萬(wàn)，還不算人員服務(wù)、消毒清潔等。

密切追蹤回訪(fǎng)，做到專(zhuān)人溝通、持續(xù)跟進(jìn)

春節(jié)后的大規(guī)模人員流動(dòng)、出租與租房需求大量釋放，大大增加了疫情防控、人員排查壓力，對(duì)于租住企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握好返回住地租客的信息，并進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，是防控疫情的一項(xiàng)重要措施。

針對(duì)這一問(wèn)題，自如已于2月1日通過(guò)APP、小程序、公眾號(hào)、短信等渠道，要求每位自如客將最近居留地、個(gè)人健康狀況、返程日期等核心信息進(jìn)行提報(bào)，并與政府相關(guān)部門(mén)一起進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理。

小袁告訴記者，由于她是從疫情嚴(yán)重城市返回，也是被關(guān)注的重點(diǎn)租客，管家每天都對(duì)她進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)體溫和生活需求，并經(jīng)常代送物品，還貼心地準(zhǔn)備了一次性口罩，并細(xì)心叮囑，這一點(diǎn)讓她非常安心。

一位北京自如負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，自如體量很大，有百萬(wàn)級(jí)租客，填寫(xiě)調(diào)研表格、持續(xù)溝通，現(xiàn)在的工作量很大，而且對(duì)于返回住地的租客，還要再配合各大社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、校對(duì)、登記報(bào)備，對(duì)一些疑似或有接觸史的租客進(jìn)行妥善安置，并全力保障他們的日常生活需求。

自如建立起租客回訪(fǎng)制度，與租客保持緊密溝通，通過(guò)專(zhuān)人溝通、持續(xù)跟進(jìn)、及時(shí)反饋的方式，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，目前全國(guó)平均客戶(hù)回訪(fǎng)率超過(guò)98%，同時(shí)也獲得了租客們良好的口碑稱(chēng)贊。

妥善安置用心服務(wù)，自如管家為租客提供后援保障

受疫情影響，一些城市的部分小區(qū)實(shí)行防疫封閉管理，租戶(hù)無(wú)法回到居住地，這種問(wèn)題又應(yīng)該如何解決？

廣州租戶(hù)劉女士因?yàn)橐咔榉雷o(hù)原因仍未返回，想要辦理退租的她卻一直不能辦理手續(xù)。面對(duì)心急如焚的租戶(hù)，廣州車(chē)陂鄭管家在征得對(duì)方同意后，發(fā)動(dòng)身邊同事上門(mén)為租客一件件打包行李寄送，并與租戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)視頻通話(huà)給予安心。租戶(hù)表示線(xiàn)上辦理解約，管家?guī)兔乃托欣?，這讓她感到很省心。

管家為自如客打包行李

在租客的安置情況方面，自如協(xié)同相關(guān)部門(mén)，為租客建立了三個(gè)等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理，所有管理房源由自如統(tǒng)一對(duì)接社區(qū)、片警、衛(wèi)生、物業(yè)單位等。截止目前，自如在各城市的安置量不斷提升，達(dá)到平均每天安置1000人的水平。

不僅如此，自如聯(lián)合好大夫推出免費(fèi)義診，聯(lián)合壹心理推出上線(xiàn)“自如客心理療愈專(zhuān)線(xiàn)”，給予自如客身心健康上的在線(xiàn)指導(dǎo)。此外，自如還針對(duì)集中式公寓采取環(huán)境衛(wèi)生消毒、樓宇半封閉管理、信息報(bào)備與同步、心理疏導(dǎo)和員工應(yīng)急等五方面防護(hù)工作。

自如工作人員對(duì)記者表示，公司內(nèi)部目標(biāo)要求很高，要全力避免因?yàn)槿藶槭д`導(dǎo)致疫情擴(kuò)散，要求做到“無(wú)擴(kuò)散”。作為民生行業(yè)，需工作要細(xì)致，照顧各方感受，平衡安全性和用戶(hù)口碑，接下來(lái)仍將以細(xì)心周到的服務(wù)，迎難而上，安置好每一位返回的租客。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)