如今，微信購物已不是什么新鮮事，例如微商城、微店等經(jīng)營模式，還有微信個人用戶通過朋友圈功能向自己微信好友傳播商品信息的朋友圈購物模式。

法院通過梳理相關(guān)案件發(fā)現(xiàn)，上述的前兩種類型經(jīng)營者大多是經(jīng)過實名認證的商家或個人，實踐中引發(fā)的糾紛較少，且事實認定較為清晰，消費者權(quán)益得到了較好維護。而通過朋友圈購物引發(fā)的糾紛卻有明顯上升趨勢，面臨著商家主體確認難、售后難、舉證難的困境。

難題一：主體難以確定

蔣先生通過朋友介紹認識了微信名為“親愛的辣白菜”的好友，“親愛的辣白菜”經(jīng)常通過微信朋友圈發(fā)布化妝品、女士皮包等海外代購信息。蔣先生于2017年4月9日通過“親愛的辣白菜”購買了某奢侈品品牌皮包，支付貨款兩萬元，賣家承諾于同年4月13日發(fā)貨。但賣家卻在同年4月12日通知蔣先生其貨物被機場海關(guān)暫扣。一年多過去了，“親愛的辣白菜”仍未向蔣先生交付貨物，蔣先生遂訴至法院。

立案時，蔣先生僅知曉賣家名為韓某，無法提供韓某的身份證號，亦不知曉韓某是否為“親愛的辣白菜”的真實姓名。經(jīng)審理查明，蔣先生提供的韓某的電話號碼不是韓某所有，“親愛的辣白菜”也并非微信實名認證用戶。

“根據(jù)民事訴訟法第119條規(guī)定，起訴必須有明確的被告。”朝陽法院法官王菁璐說，在蔣先生無法提供韓某身份證號的情況下，該案的被告并不明確，法院釋明利害關(guān)系后，蔣先生無奈撤回起訴。

“現(xiàn)實生活中，賣家通過朋友圈推廣商品、招攬顧客，大多使用昵稱且未進行實名認證，消費者在購物以及后續(xù)維權(quán)過程中都有可能不知曉賣家的身份信息。”王菁璐提醒，買賣雙方真實身份是誠信交易的充分要件，尤其是微商，確認賣家的真實身份至關(guān)重要，也是買家應(yīng)履行必要的注意義務(wù)。買家可以在首次購物時要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實名認證中心顯示的信息截屏，經(jīng)比對驗證的身份信息可有效降低賣家主體不明的風險。

對于實名認證中心顯示的信息中已將姓名及身份證號碼一部分隱去的情況，法官表示，只要確定賣家微信是經(jīng)過實名認證，即使買家不掌握賣家的身份證完整信息，也可以在訴訟中申請法院調(diào)取微信賬號持有人的真實身份信息，避免蔣先生的悲劇重演。

難題二：售后難保障

購物后，消費者最關(guān)心的當然就是售后服務(wù)水平，這也是消費者作出消費選擇時的重要考量因素。目前大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺均按照法律規(guī)定支持七天無理由退貨，并通過顧客評價、支付平臺暫緩支付款項、平臺客服介入等手段倒逼賣家提高售后服務(wù)，保障了消費者的權(quán)益。那么，朋友圈購物有健全的售后服務(wù)體系嗎?答案是否定的。

席女士通過微信向高先生支付兩萬元購買戒面一個，收貨后發(fā)現(xiàn)戒面形狀有問題，水平面不是圓弧形，雙方協(xié)商不成，席女士訴至法院要求適用消費者權(quán)益保護法“七天無理由退換貨”的規(guī)定，退貨退款。

對此，高先生辯稱，雙方僅通過微信交易，涉案的商品系其從案外人處購買，再通過其微信朋友圈對相應(yīng)的商品重新標價進行出售，其并不是消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的經(jīng)營者，并不適用該法。

法院審理后，綜合雙方當事人提交的證據(jù)，認定高先生多次通過微信朋友圈銷售翡翠制品，賺取差價作為利潤，且出售商品時不披露商品來源，這些足以說明高先生系消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者，應(yīng)當承擔“七天無理由退換貨”的義務(wù)。

“席女士的權(quán)益雖然得到維護，但是個案證據(jù)成為決定勝敗的關(guān)鍵，其他消費者是否能像席女士一樣幸運則難以預(yù)料。”王菁璐說，微信朋友圈賣家確實不一定都屬于消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法中規(guī)定的經(jīng)營者，法律對于經(jīng)營者的規(guī)范要求并非完全適用于朋友圈賣家。

建議消費者不妨在付款前多說幾句，與賣家自行約定售后條款，例如七天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金、售后服務(wù)如何承擔等。只要上述約定不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，都有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認，從而保障消費者權(quán)益。

難題三：證據(jù)難以保存

在維權(quán)層面，目前電子證據(jù)難以確認是在舉證環(huán)節(jié)中常見的問題，通過微信購物又因為聊天記錄難以展現(xiàn)、易于丟失的特點，舉證更為困難。

莊先生于2015年10月以其妻子在澳洲留學(xué)為由，進行宣傳，稱可以進行代購。李先生隨后在莊先生處先后購買了蘋果手機兩臺、蘋果筆記本電腦1臺、男士服裝多件等物品，共計貨款3萬元。

不料支付后莊先生一直未予發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，李先生只好訴至法院。經(jīng)審理查明，李先生與莊先生的買賣合同通過微信聊天達成，李先生因之前刪除過與莊先生的聊天記錄，無法提供聊天記錄的原始載體，只能提供曾經(jīng)的聊天頁面截圖。

而根據(jù)法律規(guī)定，當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實，應(yīng)當提供證據(jù)加以證明，當事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實主張的，由負有舉證證明責任的當事人承擔不利的后果。

本案中，李先生因無法提供其與莊先生聊天記錄的原始載體，在莊先生未到庭應(yīng)訴確認的情況下，法院對微信聊天記錄的真實性無法確認，李先生需承擔因其舉證不能所帶來的不利后果，這意味著他的訴訟請求難以獲得法院支持。

“微信聊天記錄通常因為手機程序清理緩存而不復(fù)存在，因此消費者應(yīng)當妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。”王菁璐提醒，買家在與微信賣家溝通時應(yīng)盡量通過文字約定交易細節(jié)，微信語音并不利于作為證據(jù)使用，也難以導(dǎo)出備案，而通過微信發(fā)送的圖片則會因為微信程序清理緩存而丟失。如遇到賣家發(fā)送語音信息時，消費者可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字重復(fù)對方語音的內(nèi)容來獲得對方確認，從而保存證據(jù)。

據(jù)法制日報

相關(guān)新聞

淘寶店主轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信朋友圈遭“殺熟”

“GUCCI包，國外專柜正品，有喜歡的微我!”一句簡單的描述，配上1~9張不等的產(chǎn)品細節(jié)圖，這樣的類似信息常常出現(xiàn)在社交平臺。

因為信任朋友、同學(xué)而在微信朋友圈里購物的人不少，其中也有不少人在東西到手后發(fā)現(xiàn)并不如意，但由于面子等原因無法投訴維權(quán)，只好“吃了啞巴虧”。這種在微信朋友圈里做買賣的行為，被人無奈地稱為“新版殺熟計”?？墒敲髦牢⑿排笥讶χ袝嬖诩儇浕蛄淤|(zhì)貨，為什么還有很多人愿意“以身試險”呢?一般而言，有三個理由。

第一是人情。朋友圈購物往往是始于人情。既然能在你的朋友圈中賣東西，那么他(她)肯定是你的朋友。朋友做生意，肯定會要你支持一下。因此，人情往往成為你第一次在社交平臺上買東西的原因。

第二是利益。身邊會那么多朋友加入社交電商大隊伍，不是因為他們用過的東西真的有多么好，事業(yè)野心亦多么大，而是因為“抽成分傭”的承諾。只要你去賣出商品、發(fā)展下線，就可以收獲一定的利益。這才是社交電商大軍洶涌成河的根本原因。

第三是品質(zhì)。雖然社交電商產(chǎn)品良莠不齊，但總歸會有那么一些真金藏在其中。如果你買到的產(chǎn)品真的是物美價廉，那么你自然而然會成為這款商品的長期顧客，甚至還會主動跟要好的朋友宣傳介紹這款商品?？梢哉f，口碑才是社交電商最終能夠做強做大、長久生存的秘訣。網(wǎng)綜