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容聯(lián)云AI研究院院長劉杰表示，赤兔大模型是容聯(lián)云面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型，通過重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營銷價(jià)值，賦能溝通智能2.0時(shí)代?；凇俺嗤么竽Ｐ汀保髽I(yè)可以搭建自己的智能客服和數(shù)智化營銷，完成從“降本增效”到“價(jià)值創(chuàng)造”的進(jìn)化。

劉杰介紹，溝通智能已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎(chǔ)能力、會(huì)話分析洞察、對話能力、人機(jī)協(xié)同四個(gè)方面有大幅提升。AI基礎(chǔ)能力方面，智能客服依賴的上下文意圖、情感識(shí)別、實(shí)體識(shí)別、信息抽取、相似問生成等能力均可通過AI大模型替換或做能力補(bǔ)充；會(huì)話分析洞察方面，AI大模型可對溝通記錄進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)記、主動(dòng)分析座席工作行為，自動(dòng)生成最佳實(shí)踐SOP，極大挖掘呼叫中心大量會(huì)話信息的潛在價(jià)值；對話能力方面，基于赤兔大模型豐富的參數(shù)和強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力，能夠支持智能客服實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的問答回復(fù)；人機(jī)協(xié)同方面，企業(yè)可以利用大模型做AI助手的工程化設(shè)計(jì)，從座席話務(wù)前中后不同環(huán)節(jié)輔助陪伴座席更好、更高效地完成業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，赤兔大模型聚智能客服和營銷等場景，依托赤兔大模型，企業(yè)客服可以實(shí)現(xiàn)多維度、細(xì)粒度的對話分析理解與內(nèi)容生產(chǎn)，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，同時(shí)，赤兔大模型還針對多種場景的人機(jī)交互應(yīng)用，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)話術(shù)及流程方案、問答知識(shí)庫，提升AI運(yùn)營效率、客服效能及銷售轉(zhuǎn)化。其次，豐富的內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備，和靈活的外部知識(shí)運(yùn)用，可以解決大模型在真實(shí)性、即時(shí)性、邏輯性、可控性等方面的問題。在執(zhí)行層面，基于赤兔大模型的對話機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)更為清晰明確、自動(dòng)化和遷移性程度更高的任務(wù)型對話管理能力、更加靈活地多意圖應(yīng)答及跳轉(zhuǎn)，交互過程中根據(jù)需要執(zhí)行業(yè)務(wù)推薦、查詢、辦理等操作。

據(jù)劉杰介紹，在行業(yè)服務(wù)中，赤兔大模型會(huì)更加務(wù)實(shí)地提供大模型的落地應(yīng)用技術(shù)方案。針對不同領(lǐng)域、場景服務(wù)，“赤兔大模型”可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)能力的升級、單點(diǎn)能力的新增，以及流程邏輯的革新。

編輯 白華兵

校對 盧茜