【世界熱聞】銀行直播推消費(fèi)貸?監(jiān)管層摸排 業(yè)內(nèi):應(yīng)將直播納入合規(guī)管理體系
2023-07-08 08:47:18 來源: 貝殼財經(jīng)

7月7日,新京報貝殼財經(jīng)記者從多個渠道了解到,近期監(jiān)管層正在針對銀行直播貸款的情況進(jìn)行調(diào)研。多家銀行透露,目前已收到監(jiān)管層發(fā)來的《關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售情況調(diào)研的通知》,并正在著手準(zhǔn)備相關(guān)情況素材。

多家銀行在6月的年中促銷時曾通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺爭相推出低利率的消費(fèi)信貸產(chǎn)品,以此來爭奪更多的客戶。不過,這一現(xiàn)象隨即引起了市場的熱議,通過直播渠道來貸款是否真的切實可行?


(資料圖片)

“對于銀行而言,直播渠道是信貸部門獲客的方式之一,目前占比很小?!比A東地區(qū)某銀行人士表示,通過直播渠道吸引的客戶同樣需要通過銀行的審核體系才會放貸。

多位受訪的金融行業(yè)分析人士亦指出,這是貼近老百姓的一種方式,可以說是順應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展的一種嘗試。因此監(jiān)管層當(dāng)前選擇的是通過調(diào)研摸排情況,而非直接叫停。不過,部分專家認(rèn)為,當(dāng)前監(jiān)管層應(yīng)進(jìn)一步對直播貸款進(jìn)行規(guī)范,并將直播納入合規(guī)管理體系和消費(fèi)者保護(hù)管理體系中。

金融機(jī)構(gòu)試水直播背后?

今年盛夏,金融機(jī)構(gòu)信貸再添新渠道。進(jìn)入6月以來,商業(yè)銀行和消金公司等金融機(jī)構(gòu)紛紛開啟了“直播帶貨”的模式。信貸員紛紛化身主播,通過直播、短視頻等方式來推薦銀行信貸產(chǎn)品,主要目的則是為了獲客。

“過去都是拉存款壓力巨大,這些年都是推信貸規(guī)模的壓力巨大,所以我們今年決定嘗試直播這種形式?!庇薪鹑跈C(jī)構(gòu)人士直言,為了獲得新客戶,其所在的金融機(jī)構(gòu)還針對未下載app、未注冊過的純新用戶,給予利率和額度上的優(yōu)惠。

據(jù)新京報貝殼財經(jīng)記者了解,各家金融機(jī)構(gòu)在直播間推廣的主要是與個人消費(fèi)者較為貼近的消費(fèi)貸。今年以來,我國出臺了多項政策助力消費(fèi),擴(kuò)大內(nèi)需,銀行等機(jī)構(gòu)也在發(fā)力。銀行信貸在二季度亦出現(xiàn)了增速放緩的勢頭,因此當(dāng)前銀行信貸利率,尤其是消費(fèi)信貸利率,普遍維持在相對較低的水平,以此來彌補(bǔ)信貸增長缺口。

直播獲客效果如何?業(yè)內(nèi)人士直言效果平平

在各家直播的戰(zhàn)績中,有銀行一場直播的觀看人次達(dá)2.8萬,另有互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺的直播則達(dá)到了近3小時,觀看人次達(dá)8925人。除了利率和額度的優(yōu)惠,一些金融機(jī)構(gòu)還在直播中為新客戶送上各種好禮和優(yōu)惠券。

不過,看上去熱鬧的直播獲客,實際效果卻不盡如人意。

曾參與到直播中的銀行人士直言,直播效果平平?!跋噍^于其他直播帶貨的商品而言,信貸本來就是低頻需求,因此觀看的人相對較少。而真正下單并且最終通過銀行審核的人就更少了?!?/p>

另有互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺的人士表示,盡管當(dāng)前僅僅測試了很短的時間,但從目前的結(jié)果來看,獲新客的效果并沒有想象中的那么好,這與此前在第三方平臺上投放廣告等形式的效果差不多,并沒有太明顯的優(yōu)勢反饋。

“直播介紹內(nèi)容與事實不符”引爭議更應(yīng)注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

直播貸款最具爭議的是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。多位金融機(jī)構(gòu)人士透露,在直播貸款之后,已經(jīng)收到了多單客戶反映“直播介紹內(nèi)容與事實不符”的情況。

“在直播過程中說到的最低利率,其實并非所有客戶都能得到?!币晃汇y行人士告訴新京報貝殼財經(jīng)記者,在直播中往往會說到一些相對極端的案例,但申請人在后續(xù)申請貸款之后,銀行還是必須要走相關(guān)的信貸流程,這與其他渠道獲得銀行信貸并無兩樣。但最終具體的額度和利率,則因為每個人征信情況各異而不同。這就可能產(chǎn)生相應(yīng)的投訴。

另有金融機(jī)構(gòu)人士指出,在直播過程中亦遭遇到了一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。比如主播的表述是否存在夸大宣傳,從而引導(dǎo)過度借貸、誘導(dǎo)信貸等問題,金融機(jī)構(gòu)能否正確評估借款人的信貸能力,如何管理共債等,后續(xù)接到的一些投訴和輿情,也都是由此而來。

事實上,金融機(jī)構(gòu)亦注意到在直播過程中盡量做到規(guī)范。

有參與過直播的銀行人士告訴貝殼財經(jīng)記者,在直播前,銀行不僅要在表述上符合監(jiān)管部門的相關(guān)要求,也需要在直播時符合第三方平臺的話術(shù)要求,防止被中途停播等。而在后續(xù)接到的投訴處理時,則均按照銀行既有相關(guān)要求來一一進(jìn)行處理回應(yīng)。

盡管如此,有一些金融機(jī)構(gòu)人士直言,由于關(guān)于直播貸款的投訴激增和輿情發(fā)酵,目前部分第三方直播平臺近期已經(jīng)叫停了金融機(jī)構(gòu)直播貸款渠道,而其所在的機(jī)構(gòu)亦因為投訴、效果平平等因素,暫時停止了各類直播貸款的嘗試。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示,直播貸款過程中,金融機(jī)構(gòu)表述是關(guān)鍵,且更應(yīng)該注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),如在介紹產(chǎn)品時要客觀準(zhǔn)確,不能含糊其詞,不能誘導(dǎo)客戶貸款。同時,相關(guān)業(yè)務(wù)也應(yīng)滿足“商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理辦法”的相關(guān)內(nèi)容,如在展示貸款利率時也應(yīng)盡量以年化利率來展示,核心信貸審批業(yè)務(wù)不得假手于人。

此外,另有銀行業(yè)內(nèi)人士還指出,銀行還應(yīng)加強(qiáng)和處理好通過直播渠道吸引來的新客戶共債的問題。在直播中,也應(yīng)盡量避免夸張的表述,要平衡好銷售效果和消費(fèi)者保護(hù)兩者之間的關(guān)系,因此在直播貸款時風(fēng)格應(yīng)盡量平和,不能僅靠噱頭攬客。

直播貸款是否值得鼓勵?業(yè)內(nèi)建議將其納入合規(guī)管理體系

金融產(chǎn)品相較于其他產(chǎn)品而言有其特殊性。普通消費(fèi)品售出后,賣方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量以外的責(zé)任或風(fēng)險相對小,但是金融產(chǎn)品出售后,買賣雙方建立債權(quán)債務(wù)關(guān)系,消費(fèi)者在享受收益的同時也要承擔(dān)一定程度的風(fēng)險。金融機(jī)構(gòu)直播貸款的方式是否值得鼓勵?

“客戶在哪,服務(wù)就在哪。當(dāng)前客戶就在直播平臺上,服務(wù)也應(yīng)該在那里。”董希淼表示,對于金融機(jī)構(gòu)而言,直播貸款是其嘗試貼近客戶的一種方式,是當(dāng)前值得探索的模式,因此應(yīng)保持開放的心態(tài)去探討問題。不過,他建議,針對直播貸款的相關(guān)做法,還需要進(jìn)一步規(guī)范,在制度上還需要進(jìn)一步明確。

事實上,金融監(jiān)管層目前禁止理財、存款等產(chǎn)品在第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行銷售和推介,但并未明確禁止信貸產(chǎn)品在直播等渠道上的推薦活動。

原銀保監(jiān)會雖然曾在2020年發(fā)布的《關(guān)于防范金融直播營銷有關(guān)風(fēng)險的提示》中指出,“金融實況轉(zhuǎn)播營銷主體混亂,或者存在欺詐風(fēng)險隱患”“在實時營銷活動中存在誤導(dǎo)銷售的風(fēng)險”等,但這主要針對正規(guī)金融機(jī)構(gòu)的“編外人員”。對于當(dāng)前銀行自營賬號的推介,并未進(jìn)行明確的風(fēng)險說明。

金融監(jiān)管問題資深專家周毅欽亦認(rèn)為,直播貸款的方式值得探索,但應(yīng)將其納入合規(guī)和消保體系內(nèi)進(jìn)行規(guī)范。如地方法人銀行由于不能跨區(qū)域經(jīng)營,也應(yīng)禁止其通過直播的形式推薦信貸產(chǎn)品。對于大中型銀行而言,由于不同客戶的資質(zhì)和需求不同,需要對客戶進(jìn)行適當(dāng)分類。

“金融機(jī)構(gòu)的直播內(nèi)容也應(yīng)由總行層級審核后才可進(jìn)行,而銀行工作人員亦不可擅自開展直播貸款的活動?!敝芤銡J指出,根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》的相關(guān)規(guī)定,不得允許從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息。

編輯 岳彩周

校對 張彥君

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