2022年11月13日，廈門，圖為瘋狂小楊哥抖音頁面。

【資料圖】

粉絲規(guī)模破億，在網(wǎng)上時常被假冒的“瘋狂小楊哥”卻陷入了被打假的風(fēng)波中。

已持續(xù)了半個月的職業(yè)打假人王海和瘋狂小楊哥的對壘仍在發(fā)酵。11月26日上午9時許，王海繼續(xù)發(fā)微博稱，“小楊哥之前送檢的產(chǎn)品本身也不合格?！贝饲?，王海質(zhì)疑小楊哥直播間銷售的一款破壁機和贈品絞肉機均存在虛標(biāo)功率、虛假宣傳等問題，隨后幾大機構(gòu)出具了檢測報告為產(chǎn)品質(zhì)量背書，而王海質(zhì)疑稱這些檢測報告并不可信。

孰是孰非，目前尚不明晰。已成頂流的“瘋狂小楊哥”會因此重蹈前輩的覆轍嗎？

有直播電商從業(yè)人士告訴記者，在大部分網(wǎng)紅主播的直播帶貨合作中，對于品牌方產(chǎn)品的檢測一般不會到功率那么細致，因為產(chǎn)品太多，非常細致檢測的成本太高。

恒都律師事務(wù)所李珮璠律師則表示，如果經(jīng)最終調(diào)查確實存在消費欺詐，消費者既可以向廠家，也可以向經(jīng)銷商追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。銷售方對消費者賠償過后，也可以反過來找生產(chǎn)方追究違約責(zé)任。據(jù)了解，涉事產(chǎn)品已銷售出6.8萬單。如果按照《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”的相關(guān)規(guī)定，涉事方要賠付的金額超過1億元。

但北京中聞律師事務(wù)所律師、北京市知識產(chǎn)權(quán)專家?guī)鞂＜亿w虎同時表示，“如果王海說的最后證實是真的，打假成功，那王海不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如果王海的說法是捏造的，最后打假不成功，那這種情況下，有可能構(gòu)成侵犯名譽權(quán)，就要承擔(dān)法律上的責(zé)任?！?/p>

26日晚8時，新京報貝殼財經(jīng)記者在“瘋狂小楊哥”的直播間看到，小楊哥和大楊哥正常開啟帶貨，兩人彼時的心情似乎并沒有被此次打假風(fēng)波影響到。20時20分，其直播間位居抖音帶貨總榜第一名，人氣第11名。

帶貨小家電被指功率虛標(biāo)

王海打假小楊哥，雙方陷入“羅生門”

這場打假風(fēng)波已經(jīng)持續(xù)了半月。

11月12日，職業(yè)打假人王海在微博稱，小楊哥銷售的金正破壁機和絞肉機虛標(biāo)功率?！叭谎蛑辈ラg賣的絞肉機功率300W，實際功率為120W，破壁機功率300W，實際功率為105W。”王海建議購買過的消費者要求退一賠三。當(dāng)天該款產(chǎn)品下架。但是王海稱，平臺默認(rèn)問題卻只肯退款退貨補償100元。

11月15日，涉事品牌方金正電器發(fā)布聲明稱，其產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并附上檢測報告。同時稱電機功率與產(chǎn)品整機的額定功率是不同概念。小楊哥也在微博轉(zhuǎn)發(fā)該聲明文件，并在直播間中暗指王海是蹭流量，自己不準(zhǔn)備給予過多回應(yīng)。然而王海并不認(rèn)可上述檢測結(jié)果，并表示《聲明》附帶的《檢測報告》附表恰好證明其以次充好?！?/p>

11月17日，合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院發(fā)布了檢驗報告。報告顯示，委托方送檢的金正破壁機樣品合格。小楊哥再次轉(zhuǎn)發(fā)此報告。王海則對送檢樣品本身產(chǎn)生了質(zhì)疑。21日，王海發(fā)文稱，小楊哥送檢的300W電機規(guī)格破壁機也不合格，檢測報告是假的。他已經(jīng)舉報合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院停業(yè)整頓。

合肥質(zhì)檢院稱，對出具的檢測報告負責(zé)。另一檢測機構(gòu)威凱也稱，認(rèn)證證書真實有效。而據(jù)北京青年報報道，金正電器所在的中山市市場監(jiān)督管理局南頭分局表示，經(jīng)檢測，涉事產(chǎn)品功率“符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。對金正電器不予立案。

王海方面則表示，樣品不具備說服性，團隊在收集消費者的產(chǎn)品再集中送檢。王海還在微博發(fā)文稱，檢測機構(gòu)出假報告很普遍。他轉(zhuǎn)發(fā)深圳市場監(jiān)管局此前的相關(guān)調(diào)查：在全市抽查57家電子電器檢驗檢測機構(gòu)，40家存在違法違規(guī)行為。

至此，本次事件暫時還沒有最終結(jié)論，涉事多方的“爭論”還在繼續(xù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，小家電虛標(biāo)功率在行業(yè)內(nèi)比較常見，虛標(biāo)功率相當(dāng)于夸大實際功率。而消費者也很難發(fā)現(xiàn)功率虛標(biāo)問題，因為測功率需要專業(yè)儀器設(shè)備。

浙江思陽廣告是一家專注于家居家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷廣告集團，有14年行業(yè)經(jīng)驗，2018年開始布局直播業(yè)務(wù)。該公司直播業(yè)務(wù)負責(zé)人荀毅對新京報貝殼財經(jīng)記者分析稱，在大部分網(wǎng)紅主播的直播帶貨合作中，對于品牌方產(chǎn)品的檢測一般不會到功率那么細致，“大部分只需要有相應(yīng)檢測報告即可，選品庫幾千上萬個商品，都非常細致檢測的成本太高?！?/p>

從事娛樂法領(lǐng)域的恒都律師事務(wù)所李珮璠律師也對新京報貝殼財經(jīng)記者分析稱，通常來講，“如果是超市這樣體量的經(jīng)銷商，會有嚴(yán)格的供應(yīng)商管理制度，成立專門的質(zhì)檢部門獨立檢測產(chǎn)品質(zhì)量，而對于網(wǎng)紅團隊來說，無論是人力還是財力，一般情況下都不可能做到這個程度?！?/p>

粉絲破億成頂流

時常被假冒，如今被打假

抖音賬號“瘋狂小楊哥”的短視頻內(nèi)容主要以家庭為場景，出鏡人物主要是小楊哥和其爸媽，小楊嫂和大楊嫂也偶有出鏡，大楊哥則是短視頻的主要拍攝者。各種夸張反轉(zhuǎn)和搞笑劇情獲得了不少粉絲的喜愛。

在上海財經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長崔麗麗看來，抖音的基本算法邏輯以內(nèi)容關(guān)注度為主要考量，這使得小楊哥這種劇情式表演得以持續(xù)走紅?！八麄兊膭∏樵O(shè)計還是可圈可點的。甚至在直播中根據(jù)商品進行了定制內(nèi)容策劃?！?/p>

借助這種搞笑劇情，小楊哥團隊以及旗下MCN機構(gòu)“三只羊”建立了龐大的賬號粉絲群?！隘偪裥罡纭钡馁~號粉絲已經(jīng)破億，“瘋狂大楊哥”的粉絲數(shù)為993.9萬，“三只羊網(wǎng)絡(luò)”目前有655萬粉絲。“三只羊傳媒”還簽約了多位娛樂主播。此外，抖音上還有諸多“三只羊”總部授權(quán)的“瘋狂小楊弟”賬號群。

每周二和周六晚上八點，小楊哥團隊開始直播，其矩陣賬號“瘋狂大小楊（三只羊小賣部）”則持續(xù)售賣小楊哥推薦過的產(chǎn)品，每天直播。每個賬號的商品櫥窗也一直有產(chǎn)品在售。據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，“瘋狂小楊哥”在直播間經(jīng)常推廣的產(chǎn)品為食品飲料、美妝和個護家清等。一位“三只羊”授權(quán)直播間工作人員介紹稱，“小楊哥有一個選品團隊，日常選品時先去看粉絲需求，比如他們需要一款保溫杯，選品團隊就先從市面上賣得最好的十幾款保溫杯里面去挑，然后橫向測評把關(guān)，最后推其中的一兩款。

在小楊哥直播間，出鏡的主要是他和大楊哥兩人，品牌方則帶著自家的產(chǎn)品輪番上場。從觀察來看，小楊哥的直播帶貨有其自身獨特的風(fēng)格，和不少頭部主播上來就開始介紹產(chǎn)品、直播全程賣貨節(jié)奏拉滿不同，兄弟倆在直播間會花不少時間“娛樂搞笑”。直播間經(jīng)常充斥著兄弟倆的“互懟”調(diào)侃、插科打諢。產(chǎn)品介紹則經(jīng)常伴隨著“暴力測試”、反向帶貨，以及和品牌方的游戲互動等等。配上動感歡樂的背景音樂，以及適時的自動哄笑聲，直播間往往充滿著歡樂熱烈的氛圍。

比如測試一款保溫杯的防摔和保溫性能時,小楊哥會先把水杯系上繩子，然后在地上反復(fù)摔打；為了感受面膜效果，小楊哥會一巴掌把面膜直接拍在大楊哥臉上。還有一次，為了測試某款保暖內(nèi)衣的彈性，兄弟倆直接把一個大號毛絨玩具豬塞進去，接著又把兩個充氣立柱裝進保暖褲。這款保暖內(nèi)衣?lián)f在兩分鐘之內(nèi)賣了14萬單。

實際上，兩分鐘賣貨十幾萬單，只是小楊哥團隊亮眼帶貨成績的冰山一角。兩兄弟延續(xù)日常短視頻劇情特點的搞笑式直播帶貨模式，在很長一段時間內(nèi)成為營銷利器。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，抖音賬號“瘋狂小楊哥”在近30天內(nèi)，直播場次為10次，直播平均場觀為3764萬，場均銷售額為2500萬-5000萬。相較而言，羅永浩此前所在的交個朋友直播間近三十天內(nèi)直播75次，場均觀看人次157萬，場均銷售額為500萬-750萬。董宇輝所在的東方甄選直播間近30天開播31場，場均觀看人次1317萬，場均銷售額為1000萬-2500萬。

帶貨成績的攀升帶動了公司規(guī)模的擴張。11月初，小楊哥團隊斥資1億元買下合肥高新區(qū)的一棟商業(yè)大樓，也因此登上微博熱搜。小楊哥在直播中表示，五萬平方米的面積將用來建設(shè)三只羊全球總部，買下那棟樓是為了更好地適應(yīng)公司發(fā)展，目的是打造“合肥內(nèi)容電商產(chǎn)業(yè)基地”。

在抖音上檢索關(guān)鍵詞“瘋狂小楊哥”，還會出現(xiàn)許多由“三只羊網(wǎng)絡(luò)”總部授權(quán)的賬號，大多以“瘋狂小楊弟”命名。這些授權(quán)賬號專門做小楊哥直播間的產(chǎn)品回購，同款產(chǎn)品同樣價格。有的授權(quán)賬號粉絲規(guī)?？捎^，以授權(quán)編號18179的賬號為例，其粉絲量達522.5萬。

隨著人氣愈加火爆以及帶貨效果突出，假冒其名義的生意也多了起來。一些商家在網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳圖旁貼上小楊哥照片，稱獲得其推薦，信以為真的粉絲下單后，卻在使用中出現(xiàn)了問題。還有一些中介稱可以讓小楊哥幫助錄生日視頻，借此向其粉絲收費斂財。在一次直播中，小楊哥兩兄弟專門強調(diào)了“從無此類行為”。據(jù)“三只羊法務(wù)”透露，截至11月1日，各平臺侵權(quán)店鋪現(xiàn)已處理三百多家。

然而，或許令小楊哥團隊也沒有預(yù)料到的是，這次產(chǎn)品打假會打到自己身上。據(jù)了解，涉事產(chǎn)品已銷售出6.8萬單。如果按照《消費者權(quán)益保護法》“退一賠三”的相關(guān)規(guī)定，涉事方要賠付的金額超過1億元。

不過，小楊哥并非首次遭遇產(chǎn)品帶貨風(fēng)波。此前王海還曾在另一個抖音視頻中稱，其9月6日在瘋狂小楊哥直播間購買一款洗發(fā)水，贈送的吹風(fēng)機為三無產(chǎn)品。另一個網(wǎng)紅辛吉飛則發(fā)視頻暗諷稱，包括小楊哥在內(nèi)的許多網(wǎng)紅售賣的電器產(chǎn)品質(zhì)量不行，是“電子破爛”。

11月22日，王海繼續(xù)在微博發(fā)文稱，舉報瘋狂小楊哥直播帶貨的“優(yōu)可舒洗臉巾（柔巾）”以100%化學(xué)纖維（再生纖維素纖維）冒充100%植物纖維欺騙消費者。25日，他又轉(zhuǎn)發(fā)微博稱，打假人劉江舉報瘋狂小楊哥帶貨直播銷售的一款真無線品牌藍牙耳機是偽劣產(chǎn)品。

北京中聞律師事務(wù)所律師、北京市知識產(chǎn)權(quán)專家?guī)鞂＜亿w虎對新京報貝殼財經(jīng)記者分析稱，在商品引人誤解的虛假宣傳方面，我國的《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》等法律中都有規(guī)定，只是側(cè)重點有所不同。以《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定為例，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。而《廣告法》則規(guī)定，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布的，由市場監(jiān)督管理部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。

趙虎表示，“如果王海說的最后證實是真的，打假成功，那王海不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如果王海的說法是捏造的，最后打假不成功，那這種情況下，有可能構(gòu)成侵犯名譽權(quán)，就要承擔(dān)法律上的責(zé)任?！?/p>

李珮璠也指出，王海如果單純對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑、質(zhì)問，不構(gòu)成侵權(quán)。但有兩種情況，也可能構(gòu)成侵權(quán)。侵害名譽權(quán)一般有兩種形式，一是侮辱，即公開發(fā)表（轉(zhuǎn)發(fā)）對他人的負面評論。二是誹謗，捏造事實或者傳播不實消息?！叭绻鹾Ｖ皇菙[事實，擺證據(jù)，沒有捏造事實或者傳播不實消息，是不構(gòu)成侵權(quán)的。但是如果直接公開宣稱對方是‘假貨’，這樣就屬于負面評論，是可能構(gòu)成侮辱情節(jié)的?！?/p>

“現(xiàn)在事實還沒有調(diào)查清楚。如果確實有消費欺詐的情況，消費者既可以向廠家追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，也可以向經(jīng)銷商追究產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。銷售方對消費者賠償過后，也可以反過來找生產(chǎn)方追究違約責(zé)任。如果情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪，生產(chǎn)方可能還需要承擔(dān)刑事責(zé)任?！?/p>

不過李珮璠還提到，在實際的案例中，即使事實核查清楚，比如真的是廠家的責(zé)任，主播直接向廠家要一億元的賠償，也并不容易直接實現(xiàn)。“肯定要讓網(wǎng)紅起訴，在法院認(rèn)定事實，適用法律，作出裁判，最后可能還要找法院申請強制執(zhí)行，網(wǎng)紅才能收到這筆賠償。而網(wǎng)紅可能會出于口碑信譽考量，自掏腰包先行償付。”

直播帶貨領(lǐng)域問題依然突出

虛假宣傳風(fēng)波頻發(fā)背后

網(wǎng)紅帶貨遭遇產(chǎn)品問題并不罕見，多個頭部主播都有過類似遭遇。比如辛巴團隊的糖水燕窩事件、羅永浩“交個朋友”的假羊毛衫事件，薇婭的直播間也售賣過有聯(lián)名授權(quán)爭議的產(chǎn)品。而在輿情產(chǎn)生之后，這些主播最后也為涉事消費者進行了相應(yīng)的賠付和致歉。

實際上，整個直播帶貨領(lǐng)域的問題依然突出。據(jù)今年3月份北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告（2021）》（以下簡稱《報告》），2021年全年，北京市消費者協(xié)會96315熱線共受理短視頻平臺有關(guān)直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。

《報告》顯示，2021年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品等7個方面問題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等直播帶貨問題最為突出，占比分別為32.35%、31.64%、30.21%。并且頭部主播的消費維權(quán)問題基本跟其帶貨銷售量保持一致。

荀毅告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，直播帶貨涉及的商品數(shù)量多，跟商超邏輯類似，“大主播里基本或多或少都有翻過車，只是有沒有發(fā)酵而已，網(wǎng)上搜索多少都有輿情信息?！倍猿霈F(xiàn)這種現(xiàn)象，他分析稱，主播的高傭金、坑位費以及低于底線的價格，導(dǎo)致商家要么虧錢，要么不賺錢或者少賺錢。想要有更多利潤，就需要產(chǎn)品本身有高于市場的毛利，這就導(dǎo)致一些商家會通過“偷工減料”犧牲產(chǎn)品品質(zhì)來支撐利潤?！俺霈F(xiàn)問題不要緊，老羅無論是誰的責(zé)任退一賠三的案例是全網(wǎng)主播面對產(chǎn)品質(zhì)量問題處理的標(biāo)桿?！?/p>

崔麗麗也表示，有了巨大的關(guān)注度之后，頂流帶貨主播就可以“挾流量以令供應(yīng)商”，最低價就成了進直播間的最低要求。對品牌/供應(yīng)商來說，這樣的直播間曝光量非常大，產(chǎn)品也可以隨內(nèi)容獲得比較充分的流量分發(fā)。但壞處也非常明顯，比如賺不到錢或者毛利率非常低?！叭绻放?供應(yīng)商想要從這類合作中盈利，除非它有非常極端的供應(yīng)鏈掌控能力，成本控制能力，再者就只能從產(chǎn)品上精簡成本?！?/p>

直播內(nèi)容夸大的情況也很常見。荀毅介紹說，主播帶貨的時候為了提升轉(zhuǎn)化率會使用各種話術(shù)、展示等來突出產(chǎn)品賣點?！斑@個期間多少會有一些夸大成分，可以是話術(shù)，可以是肢體動作，也可以是主播情緒甚至是水軍。消費者的期望值被拉高到超越產(chǎn)品本身，沖動消費后產(chǎn)品與預(yù)期差異太大?！?/p>

在崔麗麗看來，直播帶貨中頻繁出現(xiàn)的消費問題，其本質(zhì)是參與各方的責(zé)權(quán)劃分不統(tǒng)一。每一個主體沒有盡到自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。比如，平臺應(yīng)該監(jiān)控交易中被投訴產(chǎn)品涉及的內(nèi)容，及時關(guān)停和下架，敦促銷售方合理善后。銷售方應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的選品邏輯和完善的售后體系。此外，消費者也需要理性消費，不要過于輕信天上掉餡餅這樣的事情。在消費中，要認(rèn)定有品牌信譽的銷售方、生產(chǎn)方和品牌方。

李珮璠分析稱，在直播帶貨場景中，消費者和網(wǎng)紅面臨的情況類似。對消費者來說，小品牌的品牌溢價小，性價比高，對網(wǎng)紅來說，小品牌的客單價低，返點比例高。但同樣的問題是，小品牌的資金實力、商業(yè)信譽甚至產(chǎn)品質(zhì)量，都不如大品牌經(jīng)得住考驗。在遇到實際的產(chǎn)品質(zhì)量問題時，訴訟維權(quán)由于是平等的民事主體，需要消費者自行收集組織證據(jù)，成本較高。相較于費時費力的訴訟維權(quán)，成本最低的方式就是撥打12315消費者熱線，向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局反映在消費中遇到的問題。

而對于網(wǎng)紅而言，僅僅依賴律師草擬的供應(yīng)入庫合同、質(zhì)量保證書、誠信承諾書，通過這些規(guī)避賠償責(zé)任，也還是不夠的?！氨容^頭部的達人或者機構(gòu)，可以向供應(yīng)商根據(jù)預(yù)期的銷量，收取質(zhì)量保證金，這樣可以避免潛在的高昂維權(quán)成本。并且要對廠家的資金償付能力、履約能力、商業(yè)信譽情況，做更多的了解和調(diào)查。避免出現(xiàn)廠家面對巨額賠償跑路的情況?！崩瞰槶[說。

杭州大川云創(chuàng)CEO馬超則告訴記者，此前一位頭部主播出現(xiàn)產(chǎn)品問題，后面是找了各行業(yè)的生產(chǎn)專家，對于合作的產(chǎn)品，要求比品牌方更懂，以此來避免減少風(fēng)險。（應(yīng)受訪者要求，文中荀毅為化名）

編輯 岳彩周 王進雨

校對 楊許麗