醫(yī)美用戶消費習(xí)慣漸趨理性、行業(yè)監(jiān)管政策頻繁出臺，醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化已成為大勢所趨。作為醫(yī)美行業(yè)的重要參與方，新氧始終將平臺自律視為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。近日，新氧平臺公布了“行業(yè)自律行動”的最新數(shù)據(jù)：2021年10月1日至2022年10月31日，攔截涉嫌違規(guī)信息約90萬條，處理平臺違規(guī)信息53.94萬條；2022年平臺“反作弊系統(tǒng)”再升級，識別并屏蔽虛假評價超10萬條，識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。

有特色有重點：2022行業(yè)自律行動，重點關(guān)注“虛假評價及虛假交易”

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眾所周知，真實、可信的產(chǎn)品展示、評價及下單信息，是幫助更多醫(yī)美用戶做出消費決策的關(guān)鍵。然而，中國醫(yī)美行業(yè)“線上化”過程中，始終存在諸多假信息、假交易，諸如虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷，虛構(gòu)、夸大醫(yī)美機(jī)構(gòu)專利及榮譽(yù)，虛構(gòu)、夸大產(chǎn)品功效，虛構(gòu)用戶評價或虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)等方式，欺騙、誤導(dǎo)著醫(yī)美消費者。

為此，2022年醫(yī)美行業(yè)自律行動新增“特色環(huán)節(jié)”，重點關(guān)注醫(yī)美信息及交易真實性，持續(xù)開展一系列針對“虛假評價”“刷單炒信”等虛假信息的反作弊措施。

2020年以來，新氧自主構(gòu)建的反作弊系統(tǒng)持續(xù)升級，目前，該系統(tǒng)已形成了實時計算、策略實時配置及柔性核驗對抗的能力，在識別及屏蔽虛假評價、識別及打擊虛假交易方面發(fā)揮核心作用，系統(tǒng)準(zhǔn)確率高達(dá)99.7%。

2022年1月1日至10月31日，平臺反作弊系統(tǒng)共完成風(fēng)險用戶追殺封禁23.19萬個，登錄限制8.29萬次，識別并屏蔽虛假評價超10萬條，識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單、涉及GMV約5014.54萬元。

2022年10月13日，國家市場監(jiān)管總局價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》（以下簡稱《指引》），該《指引》旨在加強(qiáng)防范醫(yī)療美容服務(wù)虛假宣傳行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)價格行為。對此，新氧平臺積極響應(yīng)《指引》，于近日開啟了新一輪平臺巡查行動。

截至2022年11月，新氧已針對全平臺數(shù)千家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)（包含營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、廣告審查證）開啟新一輪盤查，相關(guān)資質(zhì)信息將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、國家衛(wèi)健委查詢結(jié)果進(jìn)行比對校驗，依據(jù)校驗情況要求相關(guān)機(jī)構(gòu)立即整改或做“一鍵下架”處理。此外，新氧針對全平臺醫(yī)美醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)的新一輪盤查也于11月初正式啟動。

中國醫(yī)美行業(yè)自律，一直在行動

實際上，中國整容美容協(xié)會聯(lián)合新氧科技于2020年5月發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動以來，該行動已伴隨行業(yè)發(fā)展近三年時間。近三年來，中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，充分發(fā)揮行業(yè)資源、大數(shù)據(jù)及技術(shù)優(yōu)勢，在攔截“黑醫(yī)美”、清理違規(guī)信息及商品、屏蔽假用戶假評價假交易等方面不斷發(fā)揮作用。

醫(yī)美行業(yè)不同發(fā)展階段面臨著不同的問題，此前，整個行業(yè)深受“黑醫(yī)美”困擾，2021年國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)文，對非法醫(yī)療美容服務(wù)進(jìn)行重點專項整治，彼時，新氧積極淬煉黑醫(yī)美治理的“新氧模式”、打造平臺治理的“新氧模式”，從源頭上遏制“黑醫(yī)美”、持續(xù)推進(jìn)行業(yè)自律行動。

隨著線上化、數(shù)據(jù)化的初步完成，醫(yī)美行業(yè)正大步邁入“合規(guī)化”進(jìn)程。醫(yī)美行業(yè)“線上化”進(jìn)程中，信息“真假難辨”成醫(yī)美消費者痛點，而打擊“虛假信息”也必然成為醫(yī)美監(jiān)管、醫(yī)美行業(yè)自律行動的“關(guān)鍵詞”，這也是今年新氧推動行業(yè)自律行動重點關(guān)注“虛假信息及虛假交易”的核心原因。

系統(tǒng)的平臺信息治理體系：攔截違規(guī)增量信息、定期巡查存量信息

與很多快速發(fā)展的行業(yè)一樣，醫(yī)美行業(yè)尚存“頑疾”，諸如尚未獲得NMPA審批的違規(guī)藥品器械、醫(yī)療執(zhí)業(yè)證照已注銷或被吊銷的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、夸大或承諾治療效果等違規(guī)展示信息等，與各類合規(guī)產(chǎn)品及信息混雜在一起，試圖涌入醫(yī)美線上平臺。

目前，新氧已形成全面系統(tǒng)的平臺信息治理體系，針對平臺信息增量實行有效攔截，針對平臺存量信息、除了日常巡查以外，還不定期開展階段性的特色巡查，相關(guān)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架或責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。

針對試圖涌入平臺的增量信息，2021年10月1日至2022年10月31日期間，新氧平臺共攔截涉嫌違規(guī)醫(yī)美商品申請68萬余條，攔截涉嫌違規(guī)的醫(yī)生申請2萬余人次，攔截涉嫌違法違規(guī)機(jī)構(gòu)申請3.8萬余家，攔截涉嫌違規(guī)的社區(qū)申請16萬余條，有效凈化了醫(yī)美消費環(huán)境、保障了醫(yī)美服務(wù)品質(zhì)。

針對平臺上已有的存量信息，新氧巡查團(tuán)隊實行預(yù)防+嚴(yán)控的標(biāo)準(zhǔn)模式，預(yù)先提煉站內(nèi)外風(fēng)險點、形成平臺審查關(guān)鍵詞，通過AI審核及專業(yè)人工審核團(tuán)隊雙重審核機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險內(nèi)容。2021年10月1日至2022年10月31日期間，新氧平臺共巡查約990家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，590余位醫(yī)美醫(yī)生資質(zhì)，3.47萬個醫(yī)美商品，6.94萬條社區(qū)信息，946條平臺自營商品，共處理違規(guī)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、商品、社區(qū)信息合計約3.25萬例。

除平臺日常巡查外，新氧平臺依據(jù)行業(yè)發(fā)展階段、監(jiān)管趨勢動態(tài)，不定期開展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日，新氧平臺共開展10次特色巡查活動，巡查項目涉及熱門針劑類產(chǎn)品、社區(qū)內(nèi)各類違規(guī)信息等，涉及信息總量達(dá)322.71萬條，處理違規(guī)信息量50.69萬條。

其中，2021年10月，針對熱門針劑類項目，新氧開展特色巡查行動。本次行動共盤查項目及品牌45個，涉及無NMPA認(rèn)證的水光針、美白針、復(fù)顏針、少女針、童顏針、溶脂針、熊貓針、嬰兒針、三文魚針等熱門針劑產(chǎn)品，51條違規(guī)商品信息（含14條測試數(shù)據(jù)商品）均做“一鍵下架”處理。

2022年3·15期間，為切實保障醫(yī)美用戶權(quán)益、排查線上醫(yī)美服務(wù)及產(chǎn)品隱患，新氧平臺針對機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、商品、百科、社區(qū)等信息類目開展了特色巡查，共巡查183.56萬條信息，處理違規(guī)信息31.62萬條。

新氧數(shù)據(jù)顏究院最新調(diào)研結(jié)果顯示，約70%的用戶會在醫(yī)美消費前，針對醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、藥品器械的真實性做“詳細(xì)功課”。面對更加理性的國內(nèi)醫(yī)美消費市場，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)各方唯有合規(guī)發(fā)展，為用戶提供真實、有價值、高品質(zhì)的信息和服務(wù)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)、永續(xù)發(fā)展。

編輯 陳莉 校對 劉軍