醫(yī)美用戶消費(fèi)習(xí)慣漸趨理性、行業(yè)監(jiān)管政策頻繁出臺(tái)，醫(yī)美行業(yè)合規(guī)化已成為大勢(shì)所趨。作為醫(yī)美行業(yè)的重要參與方，新氧始終將平臺(tái)自律視為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。近日，新氧平臺(tái)公布了“行業(yè)自律行動(dòng)”的最新數(shù)據(jù)：2021年10月1日至2022年10月31日，攔截涉嫌違規(guī)信息約90萬條，處理平臺(tái)違規(guī)信息53.94萬條；2022年平臺(tái)“反作弊系統(tǒng)”再升級(jí)，識(shí)別并屏蔽虛假評(píng)價(jià)超10萬條，識(shí)別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。

有特色有重點(diǎn)：2022行業(yè)自律行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注“虛假評(píng)價(jià)及虛假交易”

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眾所周知，真實(shí)、可信的產(chǎn)品展示、評(píng)價(jià)及下單信息，是幫助更多醫(yī)美用戶做出消費(fèi)決策的關(guān)鍵。然而，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)“線上化”過程中，始終存在諸多假信息、假交易，諸如虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷，虛構(gòu)、夸大醫(yī)美機(jī)構(gòu)專利及榮譽(yù)，虛構(gòu)、夸大產(chǎn)品功效，虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)或虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)等方式，欺騙、誤導(dǎo)著醫(yī)美消費(fèi)者。

為此，2022年醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)新增“特色環(huán)節(jié)”，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)美信息及交易真實(shí)性，持續(xù)開展一系列針對(duì)“虛假評(píng)價(jià)”“刷單炒信”等虛假信息的反作弊措施。

2020年以來，新氧自主構(gòu)建的反作弊系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)，目前，該系統(tǒng)已形成了實(shí)時(shí)計(jì)算、策略實(shí)時(shí)配置及柔性核驗(yàn)對(duì)抗的能力，在識(shí)別及屏蔽虛假評(píng)價(jià)、識(shí)別及打擊虛假交易方面發(fā)揮核心作用，系統(tǒng)準(zhǔn)確率高達(dá)99.7%。

2022年1月1日至10月31日，平臺(tái)反作弊系統(tǒng)共完成風(fēng)險(xiǎn)用戶追殺封禁23.19萬個(gè)，登錄限制8.29萬次，識(shí)別并屏蔽虛假評(píng)價(jià)超10萬條，識(shí)別并處罰虛假交易訂單8.32萬單、涉及GMV約5014.54萬元。

2022年10月13日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價(jià)格違法行為治理工作指引》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），該《指引》旨在加強(qiáng)防范醫(yī)療美容服務(wù)虛假宣傳行為，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)價(jià)格行為。對(duì)此，新氧平臺(tái)積極響應(yīng)《指引》，于近日開啟了新一輪平臺(tái)巡查行動(dòng)。

截至2022年11月，新氧已針對(duì)全平臺(tái)數(shù)千家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)（包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、廣告審查證）開啟新一輪盤查，相關(guān)資質(zhì)信息將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、國(guó)家衛(wèi)健委查詢結(jié)果進(jìn)行比對(duì)校驗(yàn)，依據(jù)校驗(yàn)情況要求相關(guān)機(jī)構(gòu)立即整改或做“一鍵下架”處理。此外，新氧針對(duì)全平臺(tái)醫(yī)美醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)的新一輪盤查也于11月初正式啟動(dòng)。

中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律，一直在行動(dòng)

實(shí)際上，中國(guó)整容美容協(xié)會(huì)聯(lián)合新氧科技于2020年5月發(fā)起中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)以來，該行動(dòng)已伴隨行業(yè)發(fā)展近三年時(shí)間。近三年來，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，充分發(fā)揮行業(yè)資源、大數(shù)據(jù)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在攔截“黑醫(yī)美”、清理違規(guī)信息及商品、屏蔽假用戶假評(píng)價(jià)假交易等方面不斷發(fā)揮作用。

醫(yī)美行業(yè)不同發(fā)展階段面臨著不同的問題，此前，整個(gè)行業(yè)深受“黑醫(yī)美”困擾，2021年國(guó)家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)文，對(duì)非法醫(yī)療美容服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)專項(xiàng)整治，彼時(shí)，新氧積極淬煉黑醫(yī)美治理的“新氧模式”、打造平臺(tái)治理的“新氧模式”，從源頭上遏制“黑醫(yī)美”、持續(xù)推進(jìn)行業(yè)自律行動(dòng)。

隨著線上化、數(shù)據(jù)化的初步完成，醫(yī)美行業(yè)正大步邁入“合規(guī)化”進(jìn)程。醫(yī)美行業(yè)“線上化”進(jìn)程中，信息“真假難辨”成醫(yī)美消費(fèi)者痛點(diǎn)，而打擊“虛假信息”也必然成為醫(yī)美監(jiān)管、醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)的“關(guān)鍵詞”，這也是今年新氧推動(dòng)行業(yè)自律行動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注“虛假信息及虛假交易”的核心原因。

系統(tǒng)的平臺(tái)信息治理體系：攔截違規(guī)增量信息、定期巡查存量信息

與很多快速發(fā)展的行業(yè)一樣，醫(yī)美行業(yè)尚存“頑疾”，諸如尚未獲得NMPA審批的違規(guī)藥品器械、醫(yī)療執(zhí)業(yè)證照已注銷或被吊銷的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、夸大或承諾治療效果等違規(guī)展示信息等，與各類合規(guī)產(chǎn)品及信息混雜在一起，試圖涌入醫(yī)美線上平臺(tái)。

目前，新氧已形成全面系統(tǒng)的平臺(tái)信息治理體系，針對(duì)平臺(tái)信息增量實(shí)行有效攔截，針對(duì)平臺(tái)存量信息、除了日常巡查以外，還不定期開展階段性的特色巡查，相關(guān)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架或責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。

針對(duì)試圖涌入平臺(tái)的增量信息，2021年10月1日至2022年10月31日期間，新氧平臺(tái)共攔截涉嫌違規(guī)醫(yī)美商品申請(qǐng)68萬余條，攔截涉嫌違規(guī)的醫(yī)生申請(qǐng)2萬余人次，攔截涉嫌違法違規(guī)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)3.8萬余家，攔截涉嫌違規(guī)的社區(qū)申請(qǐng)16萬余條，有效凈化了醫(yī)美消費(fèi)環(huán)境、保障了醫(yī)美服務(wù)品質(zhì)。

針對(duì)平臺(tái)上已有的存量信息，新氧巡查團(tuán)隊(duì)實(shí)行預(yù)防+嚴(yán)控的標(biāo)準(zhǔn)模式，預(yù)先提煉站內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、形成平臺(tái)審查關(guān)鍵詞，通過AI審核及專業(yè)人工審核團(tuán)隊(duì)雙重審核機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。2021年10月1日至2022年10月31日期間，新氧平臺(tái)共巡查約990家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，590余位醫(yī)美醫(yī)生資質(zhì)，3.47萬個(gè)醫(yī)美商品，6.94萬條社區(qū)信息，946條平臺(tái)自營(yíng)商品，共處理違規(guī)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、商品、社區(qū)信息合計(jì)約3.25萬例。

除平臺(tái)日常巡查外，新氧平臺(tái)依據(jù)行業(yè)發(fā)展階段、監(jiān)管趨勢(shì)動(dòng)態(tài)，不定期開展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日，新氧平臺(tái)共開展10次特色巡查活動(dòng)，巡查項(xiàng)目涉及熱門針劑類產(chǎn)品、社區(qū)內(nèi)各類違規(guī)信息等，涉及信息總量達(dá)322.71萬條，處理違規(guī)信息量50.69萬條。

其中，2021年10月，針對(duì)熱門針劑類項(xiàng)目，新氧開展特色巡查行動(dòng)。本次行動(dòng)共盤查項(xiàng)目及品牌45個(gè)，涉及無NMPA認(rèn)證的水光針、美白針、復(fù)顏針、少女針、童顏針、溶脂針、熊貓針、嬰兒針、三文魚針等熱門針劑產(chǎn)品，51條違規(guī)商品信息（含14條測(cè)試數(shù)據(jù)商品）均做“一鍵下架”處理。

2022年3·15期間，為切實(shí)保障醫(yī)美用戶權(quán)益、排查線上醫(yī)美服務(wù)及產(chǎn)品隱患，新氧平臺(tái)針對(duì)機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、商品、百科、社區(qū)等信息類目開展了特色巡查，共巡查183.56萬條信息，處理違規(guī)信息31.62萬條。

新氧數(shù)據(jù)顏究院最新調(diào)研結(jié)果顯示，約70%的用戶會(huì)在醫(yī)美消費(fèi)前，針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生、藥品器械的真實(shí)性做“詳細(xì)功課”。面對(duì)更加理性的國(guó)內(nèi)醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)各方唯有合規(guī)發(fā)展，為用戶提供真實(shí)、有價(jià)值、高品質(zhì)的信息和服務(wù)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)、永續(xù)發(fā)展。

編輯 陳莉 校對(duì) 劉軍