(資料圖片)
11月14日,小米公司官方微博賬號“@小米服務(wù)”發(fā)布了一則《關(guān)于小米11系列產(chǎn)品服務(wù)政策更新公告》(以下簡稱“公告”)。公告表示,用戶手中的小米11系列手機(jī)在保障三包基礎(chǔ)上,無論之前是否過保,主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)均延長至自手機(jī)激活(即新機(jī)首次開機(jī)接入通信網(wǎng)絡(luò))之日起36個月。
這一公告,讓現(xiàn)有小米11系列的用戶在主板保修問題上,不再有了后顧之憂。有網(wǎng)友笑稱,如果剛買完一臺小米11,那這臺手機(jī)的主板保修可以一直保障到小米15發(fā)布。(如果小米繼續(xù)一年發(fā)布一個數(shù)字系列的話)
小米11系列陸續(xù)發(fā)布于2021年,是小米走向高端化的一代關(guān)鍵產(chǎn)品。而為了讓用戶的使用體驗(yàn)得到持續(xù)保障,小米在售后服務(wù)上也表現(xiàn)得相當(dāng)靈活和“慷慨”。去年,針對個別用戶遇到的“燒Wi-Fi”問題,小米官方迅速表示支持換新機(jī)處理,7天故障退貨、15天換貨、一年保修。
而受上游零部件停產(chǎn)影響,小米11系列產(chǎn)品也陸續(xù)停產(chǎn)。針對小米11系列停產(chǎn)之后的主板售后,小米此次也給出了頗有誠意的解決方案。北京道可特律師事務(wù)所高級合伙人林蔚告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者,手機(jī)行業(yè)的“三包”(包修理、包更換、包退貨)按照國家規(guī)定,期限是一年,這也是因?yàn)槭謾C(jī)本身的使用強(qiáng)度比較大且更新?lián)Q代速度很快。此前業(yè)內(nèi)出現(xiàn)相似的情況,一般會延保半年到一年,而此次小米直接將保障延期到三年,在業(yè)內(nèi)還是相當(dāng)罕見的。
“其實(shí)用戶一部手機(jī)買回來,頂多也就用兩三年,小米11系列主板的保障可以說是‘全生命周期’的保障了?!绷治当硎荆@其實(shí)也會給廠商的售后部門帶來不小的成本,但是小米這樣做,體現(xiàn)出了對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
不過,需要注意的是,上述主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù),不含人為損壞(如,在非官方網(wǎng)點(diǎn)私拆私修,或浸液泡水、摔壞等)和過保修期非主板質(zhì)量問題。而關(guān)于相關(guān)服務(wù)的詳情,用戶可咨詢小米官方客服4001005678或官方售后網(wǎng)點(diǎn)。
文/劉暢
編輯 宋鈺婷
校對 柳寶慶
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