進入到第14年的“雙11”，從電商平臺的促銷活動進化成多平臺、全行業(yè)乃至全球的消費盛事。如今，數(shù)字化已經(jīng)成為“雙11”中的關(guān)鍵變量，也是提振消費活力、商家信心和助力實體經(jīng)濟的重要力量。多位業(yè)內(nèi)人士認為，今年的“雙11”不僅見證了中國的消費韌性，助力構(gòu)建國內(nèi)外“雙循環(huán)”新格局，更全景式展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合而迸發(fā)的新動能。

(相關(guān)資料圖)

數(shù)字支付技術(shù)演進保障平臺消費體驗

2009年雙11從淘寶誕生時，還只是一家平臺的普通促銷活動，如今已經(jīng)成為多平臺、多形態(tài)電商、超千萬中國電商商家參與的年度消費大節(jié)，由此不斷刷新全球支付峰值記錄，背后是一場14年的數(shù)字技術(shù)演進史。

全社會大量級的大促背后，每一點微小的變化都牽扯到底層保障技術(shù)的創(chuàng)新。以大促峰值從往年的0點全面提前到晚8點為例，消費者感知到的雙11不熬夜和隨買隨退款背后，是分時復(fù)用、在線離線混部、無感化彈云等一系列前沿技術(shù)。

“晚上8點也是線下支付活躍的時候，這就意味著線下支付和線上支付高峰的疊加”，雙11技術(shù)大隊長馬聰介紹說，加上多個電商平臺峰值的疊加，以及一些頭部主播直播帶來的瞬時支付峰值波動，三峰疊加的背景下需要構(gòu)建穩(wěn)定的技術(shù)，使得各項業(yè)務(wù)都能夠穩(wěn)定如常。

為此，支付寶在今年3月啟動了「川流計劃」?！按魅〉氖谴鞑幌⒌囊馑肌保罱K目標是做到在任意時刻峰值下的消費者體驗不受損，保障支付、退款、尾款不錯峰，能支持任何一家客戶隨時發(fā)起的大促。

為了更好地服務(wù)全行業(yè)的雙11，不僅要提供支付技術(shù)層面的支撐，還應(yīng)不同平臺的需求為之匹配大額支付、智能免密、收銀臺立減、花唄分期、芝麻先享等“原子化能力”，滿足不同場景不同消費者的細分需求。據(jù)悉，今年雙11期間，支付寶為100多家合作伙伴提供支付場景營銷能力，其中包括抖音、快手、愛奇藝、攜程、得物、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

數(shù)字平臺聯(lián)手銀行機構(gòu)提振消費信心

“浦發(fā)銀行給我減了50塊！”11月7日，杭州市民石小姐發(fā)現(xiàn)，她在支付寶收款頁面選擇信用卡支付可以像花唄一樣分期免息了，浦發(fā)還給她這筆訂單優(yōu)惠了50元。據(jù)了解，今年雙11天貓?zhí)詫氈С址制诿庀⒌纳唐窋?shù)量最高達到1億款，這個規(guī)模是往年的兩三倍。

支付寶APP顯示，建行、郵儲、中信、浦發(fā)、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用戶消費可獲“抹零頭紅包”，使用越多優(yōu)惠越多。多家銀行的用戶在淘寶天貓消費時，使用信用卡或者信用卡分期付款，有機會享受一定的滿減優(yōu)惠。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，由銀行等金融機構(gòu)獨立出資的“信用購”類服務(wù)在今年也首次參與雙11，并且同樣支持分期免息付款。 據(jù)悉，雙11期間，共有400多萬用戶享受了37家銀行提供的分期免息服務(wù)。支付寶通過分期免息營銷能力幫助數(shù)十萬商家實現(xiàn)成交，較去年雙11增長192%。

數(shù)字技術(shù)服務(wù)海內(nèi)外助力“雙循環(huán)”

如今，雙11已經(jīng)成為促消費和穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，通過普惠金融和跨境支付服務(wù)，提振中小微企業(yè)的信心。數(shù)據(jù)顯示，今年網(wǎng)商銀行為亞馬遜、速賣通、Lazada等跨境電商商家新增貸款額度近200億人民幣，支持中國中小商家出海，服務(wù)的跨境電商商家數(shù)量超過14萬。此外，網(wǎng)商銀行發(fā)布7條商家舉措，為內(nèi)外貿(mào)所有平臺的中小商家提供綜合金融服務(wù)，支持全行業(yè)的雙11。

除此之外，中國支付技術(shù)已演進成為解決方案，支持海外合作伙伴平穩(wěn)度過雙11。螞蟻集團全球跨境支付和營銷解決方案Alipay+，在幫助海外移動錢包應(yīng)對雙11的支付峰值的同時，也給全球商家?guī)砣蛐缘南M商機。

通過Alipay+服務(wù)，今年東南亞消費者都喜歡用自己的電子錢包玩轉(zhuǎn)雙11

數(shù)據(jù)顯示，今年有超過10家海外錢包通過Alipay+服務(wù)來保障雙11，服務(wù)來自7個國家和地區(qū)的上億消費者，讓他們可在1000多家全球商戶平臺上玩轉(zhuǎn)“雙11”，盡管存在時差，但Alipay+通過自動化、智能化等技術(shù)能力提升，能幫助全世界的雙11頂住滾動波峰，包括不同時區(qū)雙11大促的多峰值壓力。

此外，針對跨境支付最令人擔(dān)憂的資金安全問題，Alipay+技術(shù)解決方案提供標準化的安全、風(fēng)險管理和合規(guī)能力，保障海外消費者在雙11跨境消費時的資金和數(shù)據(jù)安全。

文/劉暢

編輯 宋鈺婷