消費(fèi)者郭女士向余杭區(qū)市場監(jiān)管局物流所投訴稱,其前往某金店購買了一只古法黃金手鐲,總價為20000余元。
購買手鐲時,營業(yè)員表示,后期不喜歡可以按實(shí)際克數(shù)隨意更換款式,且不需要加任何手續(xù)費(fèi)和折舊費(fèi)??蓛蓚€月后,郭女士前往店鋪更換款式時,被營業(yè)員告知在克數(shù)相等的情況下需支付6000余元換購費(fèi)。郭女士不認(rèn)可,希望按照當(dāng)時承諾的不加任何費(fèi)用更換同等重量的款式,如不換就全額退貨退款。雙方協(xié)商無果,郭女士希望物流所幫助協(xié)調(diào)解決。
接到投訴后,工作人員第一時間聯(lián)系金店,確認(rèn)郭女士投訴情況屬實(shí),組織雙方舉證協(xié)商調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商和普及法規(guī),郭女士退換手鐲并重新定制手鐲,重量超出5克不超過6.5克,按發(fā)票價格和折扣結(jié)算,超出部分按當(dāng)天的金價和折扣計(jì)算,郭女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
以案說法
本糾紛是一起黃金消費(fèi)案件?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”;第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者,一定要提高警惕,謹(jǐn)慎理性消費(fèi)。
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