消費(fèi)者郭女士向余杭區(qū)市場監(jiān)管局物流所投訴稱，其前往某金店購買了一只古法黃金手鐲，總價為20000余元。

購買手鐲時，營業(yè)員表示，后期不喜歡可以按實(shí)際克數(shù)隨意更換款式，且不需要加任何手續(xù)費(fèi)和折舊費(fèi)?？蓛蓚€月后，郭女士前往店鋪更換款式時，被營業(yè)員告知在克數(shù)相等的情況下需支付6000余元換購費(fèi)。郭女士不認(rèn)可，希望按照當(dāng)時承諾的不加任何費(fèi)用更換同等重量的款式，如不換就全額退貨退款。雙方協(xié)商無果，郭女士希望物流所幫助協(xié)調(diào)解決。

接到投訴后，工作人員第一時間聯(lián)系金店，確認(rèn)郭女士投訴情況屬實(shí)，組織雙方舉證協(xié)商調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商和普及法規(guī)，郭女士退換手鐲并重新定制手鐲，重量超出5克不超過6.5克，按發(fā)票價格和折扣結(jié)算，超出部分按當(dāng)天的金價和折扣計(jì)算，郭女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

以案說法

本糾紛是一起黃金消費(fèi)案件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”;第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，一定要提高警惕，謹(jǐn)慎理性消費(fèi)。